作为我公司一名合格的保安员应知晓保安服务的基本礼貌礼仪。礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下、美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。保安礼貌用语要求说话和气、不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。

      保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致歉语、告别语等几类。

   （一）见面语

   见面语也称问候语。人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。

    （二）感谢语

    感谢语是对他们表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。

    （三）致歉语

    致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应该说一声“没关系”，不要羞于启齿哦。

    （四）告别语

    告别语是与人告别时的用语，一般说“再见”等。

    （五）其他常用礼貌用语

    保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。

    1.征询语

    征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如“您有什么事吗?”“需要帮助您做些什么吗？”等，都是表示征询的话，保安员在日常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。

    2.应答语 

    应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语。如“您不必客气”“没关系，这是我应该做的”等，这些话是在特定的环境中，或回答对方的谢意，或回应对方的歉意，或对答对方的要求等，都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。 

    3.慰问语 

    慰问语是对他人的情感给予抚慰的用于。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“给您添麻烦了”等，这些话听起来虽然很简单，却能让对方感到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来对方对你的好感。 

    4.赞美语 

    赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语，如“很好”、“太好了”、“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心、切忌言不由衷。

    5.敬语

    敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语，如见面时称“X先生”、“X女士”、“老人家”等；告别时说“您走好”、“再见”等。说话者通过谦让表示自己对对方敬意的语言称为谦让语，如“做的不够”“请多包涵”等。说话者客气、礼貌地向对方间接表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您”“让您费心了”“请不必客气”等。

    今天的早课到这里就结束啦！欢迎持续关注泉州纵横保安公司，每日都有员工课堂分享哦！